Vanliga frågor

Vilken information kan jag hitta på mitt konto?

Ditt kundkonto gör det möjligt för dig att få en viss mängd information eller utföra olika åtgärder: Du kan spåra statusen för dina beställningar och ditt paket. Ändra dina kontaktuppgifter och ditt lösenord, samt kontrollera dina lojalitetspoäng.

Hur skapar jag ett konto?

För att skapa ditt kundkonto utan att lägga en beställning: gå hit. Ange dina fullständiga kontaktuppgifter och telefonnummer, din e-postadress och ett lösenord, klicka sedan på "Registrera".

För att skapa ett kundkonto för din första beställning:

Efter att ha klickat på "Beställning" i din varukorg,
klicka på "Slutför köp
klicka på "Registrera" och fyll i vårt registreringsformulär.
Vänligen notera också att du kan anmäla dig till nyhetsbrevet på denna registreringssida genom att kryssa i rutan ""Jag vill ta emot reklamerbjudanden och information från Cocooncenter.

Om du vill ta emot all information och alla meddelanden som rör din beställning är det viktigt att din e-postadress är giltig. Vi rekommenderar att du väljer din primära e-postadress och ett lösenord som är tillräckligt komplext men lätt för dig att komma ihåg.

Om du inte får e-postmeddelanden skickade av Cocooncenter (orderbekräftelse, faktura, leveransinformation etc.), kontrollera först att det är din e-postadress. Om din e-postadress är korrekt, kontrollera din skräppostmapp där våra e-postmeddelanden kan ha dirigerats. Om du fortfarande inte har tillgång till våra e-postmeddelanden, vänligen kontakta vår kundtjänst.

Du kan ändra din e-postadress eller ditt lösenord, din fakturaadress eller din leveransadress när som helst på ditt kundkonto. Detta kan skilja sig från din fakturaadress om du vill ge en gåva eller om du vill få din beställning levererad till din arbetsplats, till exempel.

Praktisk information

Om du inte kan registrera dig när du skapar ditt konto, kontrollera att alla obligatoriska fält har fyllts i. De indikeras med en röd asterisk.

Vad är syftet med mitt kontomejl?

Den e-postadress du anger när du skapar ett Cocooncenter-konto är viktig eftersom den är:

En inloggning som gör att du kan ansluta till ditt konto;
Ett kommunikationsmedel med kundtjänst;
Det är hit du kommer att få våra nyhetsbrevserbjudanden.

Jag har glömt mitt lösenord. Vad ska jag göra?

Om du vill logga in på ditt konto och du har glömt ditt lösenord: Klicka först på "Glömt ditt lösenord?", ange sedan din e-postadress i rutan "Glömt ditt lösenord?" och klicka på "OK".

Ett e-postmeddelande kommer att skickas till den e-postadress du angav. Allt du behöver göra nu är att klicka på länken* du fick i din inkorg och skriva in ett nytt lösenord.

Om du inte kommer ihåg ditt lösenord när du lägger en beställning:
I rutan "Jag är redan en Cocooncenter-kund" klickar du på "Glömt ditt lösenord?" och anger sedan din e-postadress.

Ett e-postmeddelande kommer att skickas till den e-postadress du angav. Allt du behöver göra nu är att klicka på länken* du fick i din inkorg och skriva in ett nytt lösenord.

*Länken du fick är giltig i 48 timmar.

Hur kan jag ändra mina personuppgifter?

All din personliga information kan ändras på Cocooncenter.com. Allt du behöver göra är att logga in på ditt konto, komma åt det och välja de detaljer du vill ändra i ramen "Mina kontouppgifter".

Hur gör jag en beställning?

För att beställa från Cocooncenter måste du lägga en produkt i din varukorg. Klicka på "Lägg i varukorgen".

När du har lagt till en vara i din varukorg kan du komma åt den genom att klicka på "Kassan" på höger sida av ramen "Min varukorg". I den här varukorgen kan du ändra kvantiteterna för en vara, ta bort den eller lägga till en kampanjkod. Du kan också uppskatta dina leveranskostnader beroende på ditt land och leveranshastighet.

När du har slutfört din varukorg klickar du på "Lägg order". Det finns 5 steg för att validera din beställning.

Om du redan är inloggad på ditt konto, gå till steg 2.

Steg 1: Registrering

Om detta är din första beställning på Cocooncenter måste du skapa ett kundkonto. För att göra detta, klicka bara på "registrera dig" och fyll i vårt registreringsformulär. Se till att din e-postadress är giltig så att du kan ta emot alla våra meddelanden om din beställning.

Vårt råd: välj din huvudsakliga e-postadress eftersom detta är adressen som alla e-postmeddelanden som rör din beställning kommer att skickas till.

Om du redan är en Cocooncenter-kund och du inte är inloggad, logga in med den e-postadress och det lösenord du registrerade när du gjorde din första beställning och klicka på "logga in" för att lägga din beställning.

Praktisk information

Om du vill skapa ett konto men inte vet hur, klicka här.

Steg 2: Leverans

Välj den leveransmetod du föredrar bland de angivna alternativen, såväl som de olika alternativen: leveransförsäkring, med eller utan signatur.

De angivna leveranstiderna ges som en indikation och kan endast respekteras av Cocooncenter om din beställning slutförs inom några minuter. I detta skede kan du ändra din leveransadress genom att klicka på "Ändra min leveransadress" eller "Ändra adressen för utlämningsstället".

Praktisk information

Om du vill veta leveranskostnaderna och tiderna för ditt land, välj ditt land nedan.


Steg 3: Sammanfattning

Kontrollera innehållet i din beställning på sammanfattningssidan: vara/varor, adress(er), leveransmetod och kostnader och alternativ. Du kan också se det beräknade leveransdatumet och din kampanjkod om du har lagt till en.

I detta skede kan du inte längre ändra kvantiteterna, men du kan återgå till den initiala varukorgen genom att klicka på "VARUKORG".

I detta skede kan priset ändras eftersom momsen kommer att anpassas till beställningens destinationsland. Om du vill ha mer information om moms, vänligen klicka här.

Steg 4: Betalning

Beroende på leveransmetoden du valde i föregående steg kommer du att erbjudas en eller flera betalningsmetoder. När du har valt din betalningsmetod kommer du att omdirigeras till en av våra partners sida för att slutföra din betalning.

Om du har valt en direkt betalningsmetod (t.ex. kreditkort) ger vi dig ett beräknat leveransdatum. Men om du har valt en indirekt betalningsmetod kan vi inte ge dig en uppskattning eftersom förberedelsen av din beställning kommer att påbörjas när din betalning har mottagits. I genomsnitt kommer din beställning att levereras 2 till 3 dagar efter att vi mottagit din betalning.

För att ta reda på alla tillgängliga betalningsmetoder på Cocooncenter, klicka här.

Steg 5: Bekräftelse

När din betalning har validerats kommer en bekräftelse på din beställning att visas. Du kommer också att få en sammanfattning av din beställning via e-post till den adress du angav.

Vårt råd: om du inte får e-postmeddelanden från Cocooncenter (orderbekräftelse, faktura, leveransinformation etc.), kontrollera din spam-mapp där våra e-postmeddelanden kan ha skickats.

Jag har en kampanjkod, hur använder jag den?

För att tillämpa din kampanjkod, följ stegen nedan:

När du är i din varukorg, till höger på skärmen, under rubriken "Lägg till en kampanjkod", "Har du en kampanjkod?", ange din kampanjkod och klicka sedan på "OK".

En ruta visas för att bekräfta att kampanjkoden har beaktats och kampanjen kommer automatiskt att tillämpas på priset på dina varor.

Kontrollera kampanjkodens utgångsdatum, eftersom kundtjänst inte kan återaktivera den när detta datum har passerats.

Min kampanjkod fungerar inte, vad ska jag göra?

Om det vid inmatning av din kampanjkod anges att din kampanjkod inte existerar, uppmanar vi dig att först kontrollera stavningen och ursprunget för denna kampanjkod.

Om du fortfarande inte förstår varför kampanjkoden inte gäller, kontakta vår kundtjänst innan du lägger din beställning.

Men om en kampanjkod har gått ut kan kundtjänst inte låta dig utnyttja kampanjen.

Kan jag få/välja prover i mitt paket?

Prover beror på våra leverantörer; det är inte möjligt att välja en specifik produkt eller ett specifikt varumärke. Vi kan också tillfälligt ha slut på prover.

Hur kan jag spåra min beställning?

Från validering till utskick av din beställning kommer vi att hålla dig informerad om beställningens framsteg via e-postmeddelanden som skickas till den e-postadress du använde för att lägga beställningen.

Du kan spåra din beställning från ditt konto genom att logga in på ditt konto och komma åt den. I avsnittet "Hantera mitt konto" klickar du på "Mina beställningar" och du kommer att se en tabell med alla dina beställningar, all deras information inklusive deras status och spårning av paket.

Praktisk information

För att underlätta leveransen av ditt paket rekommenderar vi att du anger ditt namn på brevlådan och på dörrklockan

Vad är ångringsfristen?

Du har 14 dagar på dig att returnera dina varor.

För att göra detta, kontakta kundtjänst på +33980802510 eller via formuläret här för att få en retursedel som gör att du kan returnera ditt paket med sinnesro. Cocooncenter kommer inte att kunna behandla din begäran utan denna retursedel.

Efter denna 14-dagarsperiod är Cocooncenter inte längre skyldigt att acceptera din ångringsbegäran.

När du returnerar ditt paket måste det om möjligt vara i originalförpackningen eller i en förpackning som inte riskerar att skada produkterna det innehåller. Produkterna får inte ha öppnats eller använts.

Vi rekommenderar inte att du returnerar dina produkter i ett kuvert, eftersom dessa kan skadas under transport och därför inte längre vara i sitt originalskick. Dessutom, vid mottagande av skadade produkter (som inte uppfyller returvillkoren), kommer ingen återbetalning att göras.

Kan jag ändra min beställning?

När du lägger en beställning och den är validerad är det tyvärr inte alltid möjligt för oss att ändra eller ta bort en vara eller att ändra ditt betalnings- eller leveranssätt.

Om din beställning förbereds är inga ändringar eller avbokningar möjliga. Om din beställning ännu inte har förberetts är det inte möjligt att lägga till varor, men du kan ta bort/ersätta varor eller avboka din beställning.

Den bästa lösningen är att kontakta vår kundtjänst för att ta reda på statusen för din beställning och för att se om ändringar är möjliga eller inte.

Hur returnerar jag en produkt under garanti?

Först och främst, när du har problem med en produkt och vill returnera den, måste du se till att produkten omfattas av garanti och att garantin fortfarande gäller. Ring vår kundtjänst på telefon +33980802510 eller via formuläret här, för att göra en retur och vara säker på att din produkt omfattas av garantin. Det är viktigt att vänta på returkupongen som skickas av kundtjänst innan du skickar ett paket tillbaka till oss. När du har fyllt i och undertecknat returformuläret kan du skicka din produkt till oss.

Kontroller kommer att utföras på din produkt. Om din produkt visar sig vara defekt kommer den antingen att repareras eller så skickas en ny produkt till dig.

Min beställning väntar fortfarande på betalning. Vad ska jag göra?

Kontroller görs varje dag för att verifiera betalningen för de beställningar vi mottar. Om din beställning fortfarande anges som väntar på betalning 24 timmar efter din betalning, inbjuder vi dig att kontakta vår kundtjänst via e-post eller telefon via formuläret här eller på +33980802510 (måndag till fredag, kl. 9.00 till 18.00).

Hur avbryter jag min beställning?

För att avbryta din beställning måste du kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt antingen via telefon på +33980802510 eller via formuläret här (Kundtjänst tillgänglig måndag till fredag från 9.00 till 18.00).

Om din beställning ännu inte har förberetts kan du avbryta den. Observera dock att när din beställning har validerats kommer den automatiskt att förberedas.

Jag har bett om att min beställning ska annulleras, men den har redan skickats. Vad ska jag göra?

Tyvärr, beroende på hur långt förberedelsen av din beställning har fortskridit, kanske vi inte kan hindra ditt paket från att skickas i tid.

Följaktligen uppmanar vi dig att neka det med transportören vid leverans så att det kan returneras till oss, och sedan informera oss genom att kontakta Kundtjänst så att vi kan göra återbetalningen så snart vi mottagit paketet/paketen.

Om ditt paket lämnades i din brevlåda medan du var borta, returnera det till ditt postkontor så att det kan returneras kostnadsfritt.
Om du har bett om att ditt paket ska levereras till ett utlämningsställe, rekommenderar vi att du inte hämtar det, eftersom det kommer att returneras till oss efter två veckor och dina pengar kommer att återbetalas automatiskt. Alternativt, kontakta utlämningsstället eller åk dit för att be om att paketet nekas.

Jag kan inte validera min varukorg eller lägga till varor i min varukorg. Vad ska jag göra?

Om du inte kan lägga till varor i din varukorg måste du kontrollera:

- Att de produkter du vill lägga till inte är slut i lager, dvs. att orden "I lager, skickas inom 24/48 timmar" anges på produktsidan.
- Och att produkterna inte omfattas av några restriktioner. Välj ditt land nedan för att ta reda på eventuella restriktioner i det landet här.

Vår beställningsprocess kräver att din dator accepterar cookies. Cookies används för att spara de artiklar som lagts till i din varukorg för beställningsändamål. Om de har inaktiverats måste du ändra dina webbläsaralternativ i enlighet därmed.

En vara är skadad. Vad ska jag göra?

Om du får en felaktig vara måste du kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt för att förklara ditt problem. Om du kan, ta bilder som styrker ditt anspråk och gör det möjligt för oss att fatta ett lämpligt beslut så snabbt som möjligt.

Jag har inte fått min faktura. Vad ska jag göra?

Ett e-postmeddelande som innehåller din faktura skickas till dig några timmar efter att din beställning har skickats. Om du inte har fått detta e-postmeddelande kan du se en PDF-version av din faktura direkt i ditt konto under avsnittet "Mina beställningar".

Om du inte kan öppna fakturan i PDF-format kan du ladda ner Acrobat Reader gratis från denna adress: https://get.adobe.com/reader/

Jag har inte fått ett e-postmeddelande som bekräftar min beställning. Vad ska jag göra?

Bekräftelse på din beställning skickas efter att du har gjort din betalning online. Kontrollera din orderstatus för att säkerställa att din beställning har registrerats. Kontrollera att den registrerade e-postadressen är korrekt eller att vårt bekräftelsemejl inte har skickats till mappen "Skräppost" i din inkorg.

Du kan försöka logga ut och sedan logga in igen på ditt Cocooncenter-konto. Om du inte kan logga in på ditt konto är e-postadressen du angav troligen felaktig, så kontrollera stavningen.

Om du inte är utloggad från ditt Cocooncenter-konto, kontrollera den e-postadress du angav.

Om du fortfarande inte kan komma åt ditt konto, vänligen kontakta vår kundtjänst via formuläret här eller genom att ringa +33980802510 (måndag till fredag, 9.00 till 18.00).

Jag skulle vilja lämna en recension av min beställning/produkter. Hur gör jag det?

Att lämna din åsikt är mycket enkelt! Några dagar efter att du har lagt din beställning kommer du att få ett e-postmeddelande så att du kan ge din åsikt om produkterna och om Cocooncenter.com.

Din recension kommer sedan att visas på produktsidan.

Vilka leveransmetoder finns tillgängliga?

Cocooncenter erbjuder ett brett utbud av leveransalternativ för din bekvämlighet. För att ta reda på alla leveransmetoder som är tillgängliga i ditt land, vänligen välj ditt land från rullgardinsmenyn nedan här.

Vilka är leveranskostnaden och leveranstiden?

Cocooncenter erbjuder en rad leveransalternativ till länder över hela världen, med gratis leverans beroende på destinationsland och värdet på din beställning. Till exempel, i Frankrike, är leveransen gratis över: 39 andet köp till en upphämtningsplats; 59 hemleverans (med Colissimo); Praktisk information Du hittar detaljer om leveranskostnader och tider för ditt land här.

Vad ska jag göra om min beställning nekas?

Du kan kontakta din bank för att ta reda på varför.
Din beställning kommer då inte att registreras. Du kan lägga din beställning igen med en annan betalningsmetod

Leveransrestriktioner

Vissa laboratorier tillämpar restriktioner för vissa kategorier. Produkter kan vara begränsade till en maximal kvantitet per beställning eller inte auktoriserade för försäljning utanför Europeiska unionen. Om försäljning sker trots restriktionerna, kommer de omedelbart att återbetalas. (Artikel 15 CGV). Praktisk information Se hela listan över restriktioner nedan.

Vilka är leveranskostnaderna?

Leveranskostnader motsvarar kostnaden för att transportera ditt paket från vårt lager till den plats där du vill att det ska levereras. Dessa kostnader kan variera beroende på vilken leveransmetod du väljer, oavsett om det är hemleverans eller leverans till ett utlämningsställe, och även om du har valt några tillval (såsom leveransförsäkring eller leverans mot signatur).

Vad täcker försäkringen vid leverans?

Leveransförsäkringen gör det möjligt för dig att försäkra ditt paket om transportören inte kan leverera det till dig vid stöld eller förlust. I sådana fall kommer Cocooncenter att inleda en utredning med sin transportleverantör och återbetala dig i sin helhet eller returnera ditt paket till dig när utredningen är klar. Hur försäkrar jag mitt paket? Om du vill teckna detta försäkringsalternativ vid köpet av ett paket, gör så här: I det 3:e steget i din beställning, kallat "ADRESS OCH LEVERANSMETOD", välj en av hemleveransmetoderna i rutan "Hem". Efter att ha valt leverans med Colissimo med alternativet "Leverans med signatur" eller leverans med Chronopost kan du välja om du vill teckna stöld-/förlustförsäkring eller inte. Priset för denna försäkring är €0.99 per €150.00 av köpet, så det varierar beroende på det totala priset i din varukorg. Praktisk information Stöld-/förlustförsäkringen täcker inte paket som mottagits i dåligt skick. Ett paket i dåligt skick måste nekas av transportören eller lämnas oöppnat på postkontoret.

Hur levereras jag till en annan adress eller ändrar min leveransadress?

Hur ändrar jag min leveransadress vid beställning? I det 3:e steget av din beställning "ADRESS OCH LEVERANSMETOD", klicka på "Ändra min leveransadress" eller "Ändra ombudsadressen", lägg sedan till en ny adress eller välj ditt nya ombud. Hur lägger jag till en leveransadress i mitt konto? Genom att logga in på ditt konto, i avsnittet "Mitt konto", klicka på "Min profil" "Min adressbok". Du kan nu "Lägg till en ny adress" eller "Ändra din nuvarande leveransadress

Kan jag ändra min adress om min beställning är på väg?

Leveranskedjorna är automatiserade. När en beställning har godkänts och är på väg är det inte möjligt att ändra leveransmetod eller adress.

Vad ska jag göra om min beställning inte har skickats men jag har blivit debiterad?

Om din beställning har debiterats och du har märkt att den inte har skickats, rekommenderar vi att du kontaktar vår kundtjänst för att förklara problemet så att vi kan ta reda på varför.

Cocooncenters kundtjänst är tillgänglig måndag till fredag från 09.00 till 18.00 via telefon på +33980802510 eller via formuläret här.

Vad ska jag göra om jag har blivit debiterad två gånger?

Om du har debiterats två gånger kan detta bero på Cocooncenter eller din bank. Den bästa lösningen i det här fallet är att kontakta kundtjänst för att informera oss om problemet och låta oss vidta alla möjliga åtgärder för att reglera situationen.

Du kan nå Cocooncenters kundtjänst måndag till fredag från 9.00 till 18.00 via telefon på +33980802510 eller via formuläret här.

Hur avregistrerar jag mig från nyhetsbrevet?

Om du vill avregistrera dig från nyhetsbrevet, gå till ditt konto eller till ett nyhetsbrev du har fått. I avsnittet "Hantera ditt konto" under "Mina kommunikationspreferenser", ange helt enkelt anledningen till varför du vill avregistrera dig och klicka sedan på "Avregistrera dig".

Du kan också avregistrera dig från din brevlåda. När du får e-postmeddelanden från nyhetsbreven kan du när som helst klicka på "Avregistrera dig" i slutet av e-postmeddelandet. Du måste också ange anledningen till varför du vill avregistrera dig och sedan klicka på "Avregistrera dig".

Du kommer att få ett e-postmeddelande som bekräftar att du har avregistrerat dig från nyhetsbrevet.

Hur fungerar lojalitetsprogrammet Cocoon & you?

Varje gång du köper en Produkt (exklusive leveranskostnader) tjänar du poäng enligt följande skala: 1€/£/$ inkl. moms = 10 poäng. När du gör ett köp på Webbplatsen kommer beloppet för ditt köp automatiskt att omvandlas till poäng som krediteras ditt konto. Poäng krediteras när din beställning skickas. Dessa poäng är giltiga i 1 (ett) år från det datum då de krediterades.

Vid byte eller återbetalning av en produkt kommer antalet poäng som är kopplade till köpet av denna produkt att dras av från ditt poängsaldo. Poäng får under inga omständigheter överföras eller bytas mot kontanter.

Du kan fritt konsultera antalet ackumulerade poäng direkt i ditt online-kundkonto. Ytterligare poäng kan förvärvas som en del av särskilda operationer,

Hur kan jag tjäna Cocoon & vous lojalitetsbelöningar?

Du kommer att kunna växla dina poäng mot belöningar. Beroende på antalet poäng du har, kommer du att kunna välja en produkt från "Cocoon & vous" katalogen som finns tillgänglig i varukorgen när du lägger din nästa beställning.

Produkter som förvärvats som en del av "Cocoon & you" Programmet kan varken bytas ut eller återbetalas.